En Ciudaderas trabajamos con impresión bajo demanda (de las siglas en inglés POD “Print On Demand”). Eso significa que fabricamos tu sudadera en cuanto recibimos el pedido, así evitamos acumulación de stock.
Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales procederemos a su envío, el cual será de entre 3 y 7 días hábiles. Tendrás que tener en cuenta también el tiempo de envío, que dependerá de tu ubicación.
Realizamos el envío de nuestros productos a todo el territorio español: península, islas, Ceuta y Melilla. El envío internacional a otros países no está disponible por defecto en nuestro sitio web. Si deseas realizar un pedido y enviarlo a otro país, contacta con nosotros por correo electrónico a info@ciudaderas.com, indicando el producto deseado, la talla y la dirección de destino. Recibirás una respuesta con la tarifa de envío correspondiente, la cual se podrá aceptar o declinar sin compromiso.
Los envíos a las Islas Canarias pueden demorarse hasta 30 días laborables debido a gestiones aduaneras ajenas a nosotros. Es posible que el envío esté sujeto a tasas, impuestos u otros cargos debido a leyes locales y/o aduaneras. Ciudaderas no asumirá los posibles gastos aduaneros o impuestos locales.
Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.
Los pedidos recibidos en viernes o festivos serán enviados el primer día laborable siguiente. Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío le comunicaremos el plazo de entrega estimado.
En períodos promocionales los envíos pueden sufrir un ligero retraso por el gran volumen de pedidos que se gestionan durante ese periodo de tiempo.
El plazo de entrega se comenzará a contar desde el momento en el que el pedido ha salido de nuestro almacén.
La previsión de envío puede verse afectada puntualmente por el volumen de trabajo en las plataformas logísticas. Este retraso es ajeno a la empresa.
Si finalmente el pedido fuera devuelto por la agencia de mensajería debido a la imposibilidad de contactar con el cliente, sería el cliente el responsable de costear el nuevo envío.
GASTOS DE ENVÍO
Se aplica una cuota fija estándar por gastos de envío de 5,95€ a todo el territorio español. Si la cantidad de productos en el carrito supera los 75€ se puede aplicar la promoción de gastos de envío gratis en las opciones de envío que aparecen durante el proceso de finalizar compra. La promoción es aplicable a todo el territorio español donde realizamos el envío.
Los gastos de envío se especificarán en el momento de realizar la compra una vez introducido el código postal y la provincia de destino.
DEVOLUCIONES
Conforme al artículo 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el usuario dispondrá de un plazo de 14 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para desistir del contrato sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún otro coste que no sea el propio de la devolución.
En el caso de que exista duda sobre el estado del producto en el que el usuario realiza la devolución, siempre prevalecerá el criterio del responsable, previa inspección y verificación del artículo, a fin de garantizar que no se realizan devoluciones fraudulentas de productos que han sido usados, lavados o que lleguen en mal estado.
En todos los casos, el usuario podrá cancelar su pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Si el pedido hubiese salido ya de nuestras instalaciones, el usuario podrá proceder a la inmediata devolución del mismo una vez lo haya recibido.
Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:
Dirección incorrecta
Si el usuario facilita una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los gastos de reenvío una vez que el usuario nos haya confirmado una dirección actualizada (si procede).
No reclamado
Los envíos no reclamados son devueltos a nuestras instalaciones y usted será responsable de los gastos de reenvío a usted o a su cliente final (si procede).
Productos rotos, defectuosos o erróneos
Si en la entrega de un pedido detecta que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debe anotar en el albarán del transportista el motivo y la firma del cliente.
En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, dispone de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico info@ciudaderas.com
Es imprescindible que nos envíe la foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve dicho artículo para poder gestionar dicha devolución, así como foto del embalaje original, que también deberá conservar. Le indicaremos el procedimiento a seguir, para proceder a su devolución. Así mismo y al igual que en el apartado precedente relativo al desistimiento, la mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original, en perfecto estado de conservación, y con una copia acreditativa de la compra.
Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido.
CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución de un producto adquirido por alguno de los motivos previamente especificados, deberá ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico info@ciudaderas.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografía en alta resolución del producto deteriorado (si procede).
En la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto con usted para indicarle cómo proceder a la devolución de los productos indicados. Aconsejamos mantener el envoltorio original del transportista.